Política de Garantia
Protegemos seu investimento com garantia completa do fabricante
Todos os óculos inteligentes Meta (Oakley e Ray-Ban) adquiridos na AI Wear possuem 12 meses de garantia do fabricante contra defeitos de fabricação e problemas técnicos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Importante: A garantia é válida apenas para produtos originais adquiridos através do nosso site oficial. Mantenha a nota fiscal e o número do pedido para acionar a garantia.
- Defeitos de Hardware: Problemas com câmeras, microfones, alto-falantes, botões físicos, dobradiças e estrutura da armação
- Bateria: Perda significativa de capacidade de carga (abaixo de 50% da capacidade original) ou falha completa
- Conectividade: Problemas com Bluetooth, Wi-Fi ou sincronização com smartphone
- Software: Bugs, travamentos ou falhas no sistema operacional que não sejam resolvidos por atualização
- Lentes: Defeitos de fabricação nas lentes (descolamento, bolhas, arranhões de fábrica)
- Acessórios: Estojo de carregamento, cabo USB-C e adaptadores incluídos na embalagem original
- Danos Físicos: Quedas, impactos, rachaduras, quebras ou amassados causados por mau uso
- Danos por Líquidos: Submersão em água, exposição a líquidos além da especificação IPX4 (respingos)
- Desgaste Natural: Arranhões superficiais nas lentes ou armação por uso normal, desbotamento de cor
- Modificações: Reparos ou alterações realizados por terceiros não autorizados
- Perda ou Roubo: Produtos perdidos, roubados ou extraviados
- Uso Comercial: Produtos utilizados para fins comerciais ou profissionais intensivos
Entre em Contato
Acesse a página de Contato ou envie email para [email protected] informando o número do pedido e descrevendo detalhadamente o problema.
Análise Técnica
Nossa equipe analisará o caso em até 24 horas úteis. Podemos solicitar fotos, vídeos ou informações adicionais para diagnóstico.
Envio para Assistência
Se aprovado, enviaremos etiqueta de envio gratuita via email. Embale o produto com segurança e envie pelos Correios ou transportadora indicada.
Reparo ou Troca
Prazo de reparo: 15 a 30 dias úteis. Se o reparo não for possível, realizaremos a troca por produto novo equivalente. Você receberá atualizações por email durante todo o processo.
Devolução
Após o reparo/troca, o produto será enviado de volta para o endereço cadastrado via frete grátis com rastreamento.
- Nota fiscal de compra (enviada por email)
- Número do pedido
- Fotos ou vídeos do defeito (quando aplicável)
- Produto na embalagem original com todos os acessórios