Política de Devolução
Sua satisfação é nossa prioridade. Devoluções simples e sem burocracia
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Importante: O prazo de 7 dias começa a contar a partir da data de recebimento do produto, conforme comprovante de entrega da transportadora.
Neste caso, você receberá o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de envio (se houver). O frete de devolução é por nossa conta - enviaremos etiqueta gratuita.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
- Embalagem Original: Produto na embalagem original, sem violação ou danos
- Estado de Novo: Sem sinais de uso, arranhões, marcas ou desgaste
- Acessórios Completos: Todos os itens incluídos (estojo de carregamento, cabo USB-C, manual, adesivos)
- Nota Fiscal: Nota fiscal original incluída na embalagem
- Lacres e Selos: Lacres de segurança e selos de garantia intactos
- Produtos com sinais de uso, arranhões ou danos causados pelo cliente
- Produtos sem embalagem original ou com embalagem danificada
- Produtos com acessórios faltando ou incompletos
- Produtos personalizados com lentes de grau (consulte nossa equipe)
- Solicitações após o prazo de 7 dias corridos do recebimento
Solicite a Devolução
Entre em contato através da página de Contato ou envie email para [email protected] informando o número do pedido e motivo da devolução.
Receba a Etiqueta
Em até 24 horas úteis, enviaremos por email a etiqueta de devolução gratuita e instruções de postagem. Não é necessário pagar frete.
Embale com Segurança
Coloque o produto na embalagem original com todos os acessórios e nota fiscal. Embale em caixa de papelão adicional para proteção durante o transporte.
Poste nos Correios
Leve o pacote a uma agência dos Correios e solicite postagem com a etiqueta fornecida. Guarde o comprovante de postagem.
Análise e Reembolso
Após recebermos o produto (prazo de 7-10 dias úteis), faremos análise de qualidade em até 5 dias úteis. Se aprovado, o reembolso será processado em até 7 dias úteis no mesmo método de pagamento original.
* Os prazos começam a contar após a aprovação da devolução pela nossa equipe de qualidade.
Não realizamos trocas diretas. Caso deseje outro produto ou modelo diferente, solicite a devolução seguindo o processo acima e faça um novo pedido no site.
Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito dentro do período de garantia, acione a Política de Garantia ao invés da devolução. Faremos o reparo ou troca sem custo.